Categoriile noastre

INDISPENSABILE

grunduri
diluanti intaritori degresanti
lacuri
Notre chaine title

Retur fără probleme în 14 zile

Politica de returnare și rambursare

Bun venit la StardustColors! Toate produsele noastre* vin cu o Garanție de conformitate și majoritatea pot fi returnate gratuit în 14 zile de la primire. Unele produse personalizate sau sensibile nu pot fi returnate (vezi condițiile generale de vânzare). Aceeași garanție se aplică produselor de înlocuire. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți vreo problemă!

Cum returnez un produs și obțin o rambursare sau un schimb?

Pasul 1: Contactați serviciul nostru pentru clienți STARDUSTCOLORS (contactați-ne) și încărcați modelul, fotografiile sau videoclipurile necesare pentru a verifica problema la comanda dumneavoastră.

Pasul 2: Echipa noastră de asistență pentru clienți examinează și oferă o soluție bazată pe politicile noastre.

Pasul 3: Ambele părți ajung la un acord și echipa noastră de servicii pentru clienți oferă informații despre adresa de retur.

Pasul 4: returnarea produsului (dacă este necesar). Când depozitul nostru primește produsul returnat, echipa noastră de servicii pentru clienți va efectua o rambursare/schimb. Veți primi o rambursare sau o notă de credit în termen de 2 până la 14 zile lucrătoare. Ora exactă depinde de timpul de procesare al băncii dvs.

1. Motive pentru returnarea gratuită

model de întoarcere

Atenţie

DOA (defect la primire)

Puteți refuza articolul direct de la transportator (sau companie de curierat) dacă acesta este deteriorat.

Articol greșit expediat

Vă rugăm să ne trimiteți fotografii clare ale articolului, numărul SKU/PN și factura pe hârtie inclusă în transport

Nu așa cum este descris

Furnizați fotografii pentru a determina problema.

probleme de calitate

Vă rugăm să ne trimiteți fotografii sau videoclipuri pentru a verifica de unde vine problema.

Notă: Vă rugăm să ne contactați și să încărcați fotografiile sau videoclipurile necesare pentru frazele de mai sus. După verificare, vă vom oferi o soluție adecvată.

2 . Motive care împiedică returnarea gratuită

Motivul returului

Atenţie

A sosit prea târziu

StardustColors nu oferă retururi gratuite dacă livrarea este întârziată din motive independente de voința noastră.

Nu vreau/nu am nevoie/nu-mi place

Retururi acceptate pe cheltuiala clientului.

Fără instrucțiuni sau instrucțiuni personalizate

Vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiuni de produs sau video

Eroare utilizator

Orice daune cauzate de manipularea greșită de către utilizator nu va fi acoperită de garanție.

Notă: În situațiile de retur de mai sus, costurile de retur și de reaprovizionare sunt în sarcina cumpărătorului. Returul trebuie neapărat să aibă loc cu livrare contra semnăturii. După primire și verificare, vă vom rambursa suma pentru produse (excluzând costurile de transport).

3. Condiții de returnare a produselor

Este posibila returnarea produselor daca sunt noi, nedeschise, nefolosite si in termen de 14 zile de la primirea comenzii. Unele produse personalizate, sensibile sau contaminate nu pot fi returnate conform Termenilor și condițiilor generale de vânzare.

Bunuri nereturnabile

Produsele vândute în ambalaje sigilate (cutii și sticle de vopsea) dacă sunt desigilate

Produse pentru efecte speciale produse în ambalaje speciale și în cantități mai mari de 1 litru (în depozitul nostru, produsul fără efect este depozitat peste un litru pe culoare). Produse personalizate (culoare, varianta etc.) si formule speciale neincluse in catalog.

Produse sensibile la temperatură (termocrome), lumină (fotocromă, lumină neagră lumină neagră, consumabile de crom argintiu) și aer (întăritori)

Sclipici, pigmenți, perle și fulgi de metal

Pistoale din gama IWATA si SATA, piese de schimb pentru pistoale sau aerografe IWATA

Produse „culori producator” realizate la cerere conform codului culorilor.

Nuante „Diamond” vândute în format „aerosol 400ml”.



4. Cât durează să primesc rambursarea mea?

Modalitate de plată

Timp de procesare a rambursării

Atenţie

Card de credit

În termen de 3-15 zile lucrătoare de la primirea e-mailului - e-mail de rambursare (în funcție de bancă).

Nu vă vom percepe o taxă de procesare

Transfer

În termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea e-mailului de rambursare.

(Vă rugăm să trimiteți datele dvs. bancare împreună cu returul prin e-mail)

Nu vă vom percepe o taxă de procesare

Paypal


Până la 48 de ore de la primirea rambursării prin e-mail.

/

Notă: Dacă nu ați primit o rambursare în intervalul de timp estimat, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați sau să ne contactați banca.

Declarație: StardustColors își rezervă toate drepturile pentru explicația finală a politicii de returnare și rambursare. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.


Menu